06/05/2020

Come pianificare la riapertura: proteggiti, programma, parla. Parte 2

Nello scorso articolo abbiamo dato delle indicazioni per mettere in sicurezza gli spazi di lavoro e accogliere nel migliore dei modi i clienti al momento della riapertura.
 
C'è qualcosa che puoi fare anche prima di riaprire al pubblico la tua attività e che potrai far diventare delle nuove buone abitudini, che ti aiuteranno a ottimizzare strategicamente il tuo lavoro.
Seguendole guadagnerai tempo, ma anche contatti e clienti.
 

GIOCA D'ANTICIPO

Quello che ti suggeriamo è di sfruttare tutte le potenzialità del digitale per incrementare le visite e i contatti al tuo lavoro, sia online che offline, da subito, domani sarà già troppo tardi.
 
Sfrutta i social media per promuoverti ma anche per gestire gli appuntamenti
Facebook, Instagram, LinkedIn sono ottimi mezzi per promuovere la tua attività, far conoscere i prodotti e i servizi che offri. Sono strumenti ideali per incrementare la tua notorietà e far capire che sei un esperto affidabile e competente.

La funzione “Prenota Subito” di Facebook

Facebook ti può aiutare a gestire gli appuntamenti nel punto vendita direttamente dalla tua Pagina Aziendale con una funzione semplice e immediata, soprattutto per il cliente.
La richiesta di appuntamento viene fatta con la call to action “Prenota Subito” sempre visibile nella parte alta della Pagina oppure attraverso post creati ad hoc. 
Puoi sfruttare questa funzione per gestire al meglio l'obbligo di accesso limitato nei locali e farlo diventare un punto di forza, organizzando gli appuntamenti, ottimizzerai il tempo e creerai un'esperienza esclusiva per il tuo cliente, un momento in cui la tua attenzione è solo per le sue necessità.

Cura la customer care

Oggi in molti contattano le aziende attraverso i social per mettersi informazioni dirette, capire cosa succederà ai loro ordini/prenotazioni, trovare un aiuto, cura attentamente il dialogo e cerca di essere sempre tempestivo ed esaudiente nelle risposte.
Se i tuoi orari sono cambiati ricordati di modificarli, anche temporaneamente, sulle tue pagine e profili aziendali. Facebook, ma anche Google My Business ti permettono di farlo e consentono al cliente di accedere alle informazioni più importanti, soprattutto in questo periodo di incertezze.
 
Attiva e gestisci al meglio le risposte automatiche ai messaggi diretti che ricevi tramite Facebook Messenger.
• Predisponi eventuali risposte alle richieste più frequenti
• Aggiorna il messaggio di assenza
• Sfrutta il messaggio di benvenuto per indirizzare al meglio il tuo utente/cliente

Organizza appuntamenti e primi incontri a distanza

Il grande potenziale degli strumenti digitali è quello di potersi sentire e vedere anche a distanza.
Diventano strategici oggi per giocare d'anticipo e organizzare incontri in cui gestire le fasi iniziali di un progetto, conoscere il cliente e capire le sue necessità, e portare avanti tutta una serie di step in fase lavorativa.
Puoi pensare di usare le videochiamate per fare delle consulenze online a potenziali clienti.
Possono essere gestiti tour virtuali degli ambienti sia dei tuoi spazi lavorativi, sia dei clienti per capire in concreto dove e come intervenire.
Puoi usarlo per presentare moodboard e avere già un feedback importante da parte dei clienti. Molte fasi possono progredire in attesa di concludersi con un incontro diretto, che sarà più breve, più focalizzato e più produttivo.
 
Leggi anche “Metti l'ambiente di lavoro in sicurezza e “Sempre vicini anche da distanti” suggerimenti per mantenere sempre vivo il rapporto con clienti e prospect anche a distanza.
 

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