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Le possibilità di internet e la nuova strategia di comunicazione integrata di Skema

Nei punti vendita di tutto il mondo, c'è una scena a cui si assiste sempre più raramente. È quella del cliente che entra senza però avere alcuna informazione specifica sul prodotto che cerca e, per orientarsi nella scelta, si affida quasi totalmente al personale presente.

Ciò che ha reso obsoleto questo scenario (una volta all'ordine del giorno) è internet, che ha cambiato radicalmente il modo in cui i consumatori decidono cosa acquistare e come.

Grazie alla mole di informazioni libere su qualsiasi argomento disponibili in rete, incluse recensioni e commenti di chi ha già acquistato un determinato prodotto, i consumatori hanno oggi molta più consapevolezza nel momento in cui contattano un'azienda.

Il luogo in cui si formano le decisioni di acquisto è sempre più il web, mentre il tradizionale negozio è ormai relegato ad un ruolo marginale.

Inoltre, i consumatori sono sempre meno sensibili alla pubblicità tradizionale, che interrompe costantemente (la visione di un film o la lettura di un articolo, per esempio), e comunica in una sola direzione. Ciò che i clienti vogliono ora dalle aziende sono informazioni utili, e la possibilità di instaurare direttamente una conversazione prima, durante, e dopo l'acquisto.

Per le aziende, ciò significa prima di tutto un nuovo e più importante ruolo del sito web, che da vetrina per i prodotti diventa il fulcro dal quale iniziare tali conversazioni.

Una nuova strategia comunicativa, per noi e per i nostri clienti

Già da qualche mese, Skema ha dato a questo modo di comunicare un'importanza strategica, con tre segnali tangibili: l'invio mensile della newsletter ai nostri clienti, l'aggiornamento settimanale della sezione News del sito, e quello dei profili social di Facebook e Pinterest.

Si tratta di canali di comunicazione diversi, ma riuniti da un'unica strategia di fondo, con due obiettivi chiari.

Il primo è iniziare e mantenere viva una conversazione con i clienti, non solo parlando delle nostre iniziative, ma cercando di dare informazioni utili, rilevanti ed interessanti, senza delegare questo compito alla pubblicità tradizionale.

Il nostro secondo obiettivo (e forse il più ambizioso) è diventare un riferimento per i clienti interessati a fare del web un punto centrale del loro marketing, fornendo loro un aiuto concreto.

E proprio il modo attuale di fare web marketing sarà uno dei temi dell'incontro presso la sede Ducati di Borgo Panigale il 4 novembre.

Crediamo che questo sia un modello alla portata di tutti, che da un lato richiede risorse economiche minori, ma dall'altro ha bisogno di un impegno costante nell'ascoltare i clienti, e aiutarli nelle scelte con passione e competenza.

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